Política de privacidad
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Atelier Monteluce gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, con el propósito de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, confiable y personalizada (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar nuestros Servicios.
La presente Política de Privacidad describe cómo Atelier Monteluce recopila, utiliza, almacena y, cuando corresponde, comparte su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros por cualquier medio.
En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad en materias relacionadas con la recopilación, tratamiento, almacenamiento o divulgación de información personal, prevalecerá esta Política de Privacidad.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido las prácticas descritas en este documento.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarle directamente o que pueda vincularse razonablemente con usted.
Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información relacionada con pagos: información necesaria para procesar y confirmar sus pagos y transacciones. Los pagos pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias, configuraciones y demás información relacionada con su cuenta, cuando corresponda.
Información sobre pedidos y transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, adquiridos, devueltos, cambiados o cancelados, así como información relacionada con pedidos anteriores.
Comunicaciones: información que usted nos proporcione cuando se comunique con Atelier Monteluce, incluyendo consultas, solicitudes, comentarios o reclamaciones realizadas a nuestro servicio de atención al cliente.
Información técnica y del dispositivo: información relacionada con el dispositivo, navegador y conexión de red utilizados para acceder a nuestro sitio web, incluyendo dirección IP y otros identificadores técnicos.
Información sobre el uso del sitio: información relativa a la forma en que interactúa con nuestro sitio web y nuestros Servicios, incluyendo páginas visitadas, productos consultados y otras acciones realizadas durante la navegación.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted: cuando realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario, se comunica con nosotros o nos proporciona información por cualquier otro medio.
Automáticamente: cuando utiliza nuestro sitio web o Servicios, mediante cookies y otras tecnologías similares.
Proveedores de servicios: cuando utilizamos proveedores externos para facilitar determinadas funciones, tales como procesamiento de pagos, logística, análisis, marketing, almacenamiento o atención al cliente.
Shopify: nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que puede recopilar y procesar determinada información necesaria para proporcionar sus servicios.
Partners y terceros: cuando resulte necesario para prestar nuestros Servicios o cuando la legislación aplicable lo permita.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:
Prestación y gestión de nuestros Servicios
Utilizamos su información para procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, tramitar devoluciones o cambios, administrar cuentas de clientes y proporcionar nuestros productos y Servicios.
También podemos utilizarla para recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de compra.
Atención al cliente
Podemos utilizar sus datos para responder consultas, gestionar solicitudes, solucionar problemas relacionados con pedidos y mantener una adecuada relación con nuestros clientes.
Marketing y publicidad
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar determinada información para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y ofertas relacionadas con Atelier Monteluce.
También podemos utilizar información sobre la interacción con nuestro sitio para ofrecer publicidad más relevante y evaluar el rendimiento de nuestras campañas.
Usted podrá cancelar su suscripción a comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en dichas comunicaciones.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar información personal para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales, así como para proteger la seguridad de nuestro sitio web, nuestros clientes y nuestros Servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos utilizar y conservar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas de autoridades competentes, resolver controversias o hacer cumplir nuestros términos y políticas.
CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir determinada información personal cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros Servicios.
Esto puede incluir:
- Shopify y proveedores tecnológicos.
- Proveedores de procesamiento de pagos.
- Empresas de transporte, logística y distribución necesarias para entregar sus pedidos.
- Proveedores de almacenamiento y gestión de pedidos.
- Servicios de análisis, marketing y publicidad.
- Proveedores de atención al cliente.
- Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal.
- Otros proveedores necesarios para la correcta prestación de nuestros Servicios.
También podremos compartir información cuando usted lo solicite, autorice o consienta expresamente.
No compartimos información personal con terceros de manera ajena a las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, salvo cuando exista autorización del titular o una obligación o habilitación legal aplicable.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y Servicios.
Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con su acceso y utilización de nuestra tienda con el propósito de prestar, proteger y mejorar sus servicios.
La información proporcionada a través de nuestra tienda puede ser transmitida o tratada por Shopify y por proveedores de servicios ubicados en otros países.
Shopify puede utilizar información relacionada con las interacciones de los consumidores con nuestra tienda, otros comercios y su plataforma para proporcionar determinadas funcionalidades.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify puede visitar:
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, realizar análisis y, cuando corresponda, ofrecer publicidad personalizada.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas directamente por Shopify o por servicios externos utilizados por nuestra tienda.
Dependiendo de su navegador y de la legislación aplicable, usted puede configurar, limitar o bloquear determinadas cookies.
Tenga presente que deshabilitar algunas cookies puede afectar determinadas funciones del sitio web.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces hacia sitios web o plataformas administradas por terceros.
Atelier Monteluce no controla necesariamente dichos sitios y no puede responsabilizarse por sus prácticas de privacidad, seguridad, contenido o condiciones de servicio.
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos correspondientes antes de proporcionar información personal en plataformas externas.
DATOS DE MENORES
Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos no transmitir información altamente sensible mediante canales de comunicación que no sean seguros.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos la información personal durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, prestar nuestros Servicios y cumplir nuestras obligaciones legales.
El período de conservación puede variar dependiendo del tipo de información, la naturaleza de nuestra relación con usted y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
SUS DERECHOS
Dependiendo de la legislación aplicable y de su lugar de residencia, usted podrá ejercer los derechos que correspondan respecto del tratamiento de su información personal.
Estos pueden incluir, entre otros:
- Solicitar información y acceso a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación o supresión de información cuando corresponda legalmente.
- Solicitar información relacionada con el tratamiento de sus datos.
- Ejercer otros derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Para ejercer estos derechos puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: ateliermonteluce@gmail.com
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Si ha aceptado recibir comunicaciones promocionales de Atelier Monteluce, podremos enviarle información sobre productos, promociones, descuentos, novedades y ofertas.
Puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción disponible en los correos electrónicos promocionales o poniéndose en contacto con nosotros.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impide que podamos enviarle comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o su cuenta.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN
Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información puede ser almacenada o procesada fuera de Chile.
Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán de acuerdo con los mecanismos y requisitos establecidos por la legislación aplicable y las medidas implementadas por nuestros proveedores de servicios.
RECLAMACIONES
Si considera que el tratamiento de su información personal no se ha realizado adecuadamente o tiene alguna inquietud relacionada con su privacidad, puede comunicarse directamente con nosotros.
Intentaremos responder y resolver su solicitud dentro de un plazo razonable y de conformidad con la legislación aplicable.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Atelier Monteluce podrá actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar modificaciones en nuestras prácticas comerciales, tecnológicas, operativas, legales o regulatorias.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha indicada como “Última actualización”.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página.
CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, desea realizar una consulta sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Atelier Monteluce
Correo electrónico: ateliermonteluce@gmail.com
Teléfono: +56 9 2055 2885
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